Со вторника в Клиническую больницу вышли волонтеры
По дороге с пациентами
На этой неделе в городской поликлинике КБ №8 с самого утра пациентов на входе встречали волонтеры — студенты ИАТЭ и медучилища. Они буквально по пятам ходили за людьми. Студенты считали, сколько человек тратит времени на перемещение по поликлинике, посещение врача, в конечном счете — на получение медуслуги. У каждого волонтера — специальный лист картирования (туда как раз записываются данные) и телефон в руках: гаджет помогает отследить путь пациента.
А еще активисты раздают анонимные анкеты (хоть далеко не все обнинцы соглашаются заполнять их): там как раз можно выразить все свои жалобы и недовольства. А их, как уже констатируют волонтеры, да и сам главврач КБ №8 Игорь Бондаренко, масса.
«В течение 5 часов я ходил за посетителями поликлиники, — делится впечатлениями после первого дня работы студент I курса медфакультета ИАТЭ Михаил Пчелкин. — Было интересно. Некоторые горожане неохотно идут на общение. Другие, напротив, хотят помочь измениться больнице в лучшую сторону».
«Мы понимаем: у жителей накопилась масса претензий. Они раздражены, — продолжает студентка I курса медфакультета Зарина Турдубаева. — Но, думаю, увидев изменения в самой поликлинике, они переменят свой настрой».
Главврач вместе с волонтерами тоже дежурит на входе в поликлинике. «Пока поток пациентов движется в хаотическом порядке, — комментирует Игорь Бондаренко. — Люди минуют регистратуру, идут, например, «по знакомству» — для них это норма.
Понятно, что так поступают, что называется, не от хорошей жизни. Мы намерены изменить ситуацию».
Зачем это надо?
Минздрав России совместно с ГК «Росатом» запустили проект «Бережливая поликлиника» в 39 регионах страны, в том числе и в Обнинске. У атомного ведомства внутри своих структур получилось создать эффективную производственную систему — это признано на всех уровнях. А потому госкорпорацию призвали помочь одной из самых проблемных социальных сфер — здравоохранению — сделать поликлиники удобными для людей. В прошлом году депутат Государственной Думы Геннадий Скляр обратился к главе Росатома Алексею Лихачеву о включении Обнинска в этот проект. Лихачев дал добро.
Что такое «Бережливая поликлиника»?
Речь идет о том, чтобы люди быстро, без очередей и нервотрепки, получали услуги — медсправки, рецепты, проходили обследования и попадали на прием к врачам. Насколько это реально, если мы постоянно слышим о нехватке в медицине денег и врачей? В этом как раз и кроется суть проекта — реорганизовать работу так, чтобы с имеющимися ресурсами (помещениями, персоналом и т.д.) обслуживать как можно больше пациентов. И делать это быстро и качественно.
Самый простой пример, не требующий колоссальных затрат — реорганизация работы регистратуры. Одни посетители там записываются к врачу, другие — хотят получить консультацию, третьи — просто спрашивают, где находится нужный кабинет. В итоге — очередь. А достаточно поставить инфоматы — и большинству стоять уже просто не будет необходимости.
Или поиск медкарты больного: пришел он на прием к одному врачу, а карта — в другом кабинете, начинаются хождения по этажам. Время приема растягивается. То же касается данных анализов, рентгендиагностики и т.п. Сделать, чтобы вся эта информация была всегда под рукой у врача, несложно, современные IT-технологии легко с этим справляются.
Единый комплекс
После недельной работы волонтеров эксперты проанализируют, что не нравится людям, и попробуют найти пути решения. Это, образно говоря, первый этап проекта.
Далее — масштабная реорганизация. «Наша цель — создать единый амбулаторно-поликлинический комплекс, — поясняет Игорь Бондаренко. — Поликлинику, лабораторию, все диагностические службы планируем разместить в одном месте — на первом и втором этажах поликлиники. Лаборатория и процедурные кабинеты расположатся в помещении, которое сейчас занимает частная клиника «Жемчуг». Кроме того, некоторые медучреждения разбросаны по городу. Людям это неудобно. Хотим разместить все в центральной поликлинике — площади позволяют. Тогда врачи смогут заменять друг друга. На высвободившихся площадях собираемся сделать жилье для медиков». А это уже должно помочь решить кадровую проблему — самую острую в здравоохранении Обнинска.
На достижение поставленных целей отводится полгода. После результаты работы оценят эксперты Росатома — Госкорпорация готова вложиться в дальнейшую модернизацию КБ №8.